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物業(yè)管理資訊:物業(yè)客服“六字訣” 業(yè)主投訴巧處理
業(yè)主都是有思想的,有思想就會有理解和處事的差異,在服務(wù)客戶的過程中,不可能聽到的全是贊美聲,遇到投訴在所難免。????那么,作為一個出色的服務(wù)人員,應(yīng)如何巧妙的應(yīng)對業(yè)主的投訴呢?????總結(jié):解決業(yè)主投訴的六個“字”:聽、同、問、辦、議、謝?????聽????基本技巧????(1)不回避不拒絕業(yè)戶的投訴???(2)面帶微笑、直視業(yè)戶的眼睛(若是電話中,放下手頭的事情,安靜的聽)???(3)保持平靜
創(chuàng)建全國文明城市宣傳氛圍營造要求
一、街道辦事處、社區(qū)居委會、居民小區(qū)、背街小巷?????街道辦事處、社區(qū)居委會、小區(qū)、背街小巷入口(2個以上入口的都要布置)顯著位置須有(每個宣傳內(nèi)容須一塊版面,不能把幾個內(nèi)容合并到一個版面上):①創(chuàng)建全國文明城市宣傳標語,②社會主義核心價值觀、圖說我們的價值觀(表現(xiàn)形式不能一樣,不少于3處),③講文明樹新風公益廣告(中國傳統(tǒng)文化、孝道文化、法治建設(shè)、生態(tài)文明、文明旅游、節(jié)儉理念、雷鋒精神、誠信教
70條服務(wù)品質(zhì)提升行動計劃
一、安全管理?(一)提升業(yè)主對安全管理工作的直觀感受?1、業(yè)主出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為業(yè)主提供便捷服務(wù);?2、增強崗位的主動性,對認識的業(yè)主主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;?3、每周末下午業(yè)主集中時段,進行安全軍事訓(xùn)練,提高業(yè)主對安全的直觀感受;?4、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;?5、夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;?(二)提高業(yè)主的參與度
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